USE CASE #1 · SPREAM BLOG SERIE
Stellen Sie sich vor, ein neuer Besucher kommt auf Ihre Website.
Er interessiert sich für Ihre Dienstleistungen, weiß aber noch nicht genau, was er benötigt. Er öffnet Ihre Angebotsseite und sieht mehrere Onlineprogramme, Workshops, Beratungen, E-Books und Mitgliedschaften. Nach einer Weile schließt er die Seite wieder.
Nicht, weil Ihr Angebot schlecht ist, sondern weil Sie ihm nicht dabei geholfen haben, den ersten Schritt zu machen.
Dies ist eines der häufigsten Probleme, mit denen Onlineunternehmen konfrontiert sind: Je mehr Produkte und Dienstleistungen Sie anbieten, desto schwieriger wird es für Kundinnen und Kunden, eine Entscheidung zu treffen. Dabei genügt es manchmal schon, einige gut ausgewählte Fragen zu stellen.
Das Problem ist nicht das Angebot. Es ist die Entscheidung.
Menschen möchten heute nicht Dutzende von Seiten durchsuchen und Produkte miteinander vergleichen. Sie möchten eine Antwort auf eine einfache Frage: „Was ist im Moment die beste Lösung für mich?“
Deshalb setzen große Plattformen, Banken, Versicherungen und Onlineshops schon seit Langem verschiedene Formen intelligenter Fragebögen ein – nicht nur, um Daten zu sammeln, sondern um Kundinnen und Kunden dabei zu helfen, schneller und mit größerer Sicherheit eine Entscheidung zu treffen.
So sieht das in der Praxis aus
1. Online-Fitnesscoach
Ein Coach bietet ein Abnehmprogramm, Krafttraining, ein Trainingsprogramm für Anfänger, eine Mitgliedschaft und individuelles Einzelcoaching an. Ein neuer Kunde weiß jedoch nicht, welche Option für ihn die richtige ist.
Anstelle eines langwierigen Austauschs füllt der Kunde einen kurzen Aufnahmefragebogen aus. Darin werden sein Ziel, die Anzahl seiner wöchentlichen Trainingseinheiten, mögliche gesundheitliche Einschränkungen und die Zeit abgefragt, die er für das Training aufbringen kann. Auf Grundlage der Antworten empfiehlt das System automatisch ein passendes Programm.
Der Kunde erhält von Anfang an eine individuell zugeschnittene Lösung. Der Coach muss nicht zum zehnten Mal dieselben Fragen beantworten.
Ein echter Fragebogen-Ablauf in SPREAM – von den Zielen und dem Aktivitätsniveau bis zum Absenden.
2. Online-Akademie
Eine Bildungsplattform bietet mehrere Kurse an, doch Anfänger und Fortgeschrittene sehen dieselbe Auswahl. Das Ergebnis? Viele entscheiden sich für gar keinen Kurs – denn es ist einfacher, die Seite zu schließen, als zu raten.
Ein kurzer Aufnahmefragebogen ermittelt den aktuellen Wissensstand, das Ziel, das Interessengebiet und die verfügbare Zeit des Lernenden. Anschließend empfiehlt das System einen bestimmten Kurs oder einen passenden Lernpfad. Die Lernenden müssen nicht selbst herausfinden, wo sie beginnen sollen, während die Akademie die Wahrscheinlichkeit deutlich erhöht, dass sie bereits beim ersten Versuch das richtige Programm auswählen.
3. Ernährungsberatung
Vor dem ersten Beratungsgespräch füllen Kundinnen und Kunden üblicherweise Unterlagen per E-Mail aus oder beantworten während des Termins selbst Dutzende von Fragen. Das kostet beide Seiten Zeit.
Ein Aufnahmefragebogen erfasst bereits vor dem Beratungsgespräch die Ernährungsgewohnheiten, Allergien, gesundheitlichen Einschränkungen, Ziele und Bewegungsgewohnheiten der Kundinnen und Kunden. Auf Grundlage der Ergebnisse kann das System automatisch einen geeigneten Ernährungsplan, ein E-Book, ein Programm oder eine Beratung empfehlen. So kann sich das eigentliche Gespräch auf die Lösung des Problems konzentrieren, anstatt zunächst grundlegende Informationen zu sammeln.
Die Kundin oder der Kunde sieht sofort das Ergebnis und konkrete Empfehlungen – eine echte Auswertung, die direkt in SPREAM erstellt wird.
Was diese drei Beispiele gemeinsam haben
Auf den ersten Blick handelt es sich um völlig unterschiedliche Branchen: Die eine verkauft Trainingsprogramme, die andere Kurse und die dritte Beratungen. Dennoch stehen sie alle vor denselben Fragen:
Die Antwort liegt nicht in mehr Produkten oder mehr Werbung. Entscheidend ist, zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Fragen zu stellen.
Ein Assessment ist kein Formular. Es ist ein digitaler Berater.
Es hilft Kundinnen und Kunden dabei, eine Entscheidung zu treffen. Es unterstützt Sie dabei, ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Und es verwandelt ein allgemeines Angebot in ein personalisiertes Erlebnis – ohne dass Sie jede Anfrage manuell bearbeiten müssen.
Je besser Sie Ihre Kundinnen und Kunden von Anfang an verstehen, desto einfacher können Sie ihnen genau das empfehlen, was sie wirklich benötigen.
So löst SPREAM diese Herausforderung
In SPREAM können Sie mithilfe eines Formular-Builders ein Assessment erstellen, das genau auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Dafür stehen Ihnen verschiedene Feldtypen zur Verfügung, darunter Dropdown-Menüs, Textfelder, Einfachauswahlen, Mehrfachauswahlen und offene Textantworten.
Anschließend können Sie die Antworten mit einer automatisierten Auswertung verknüpfen. Bedingungen wie „wenn die Antwort gleich / größer als / kleiner als / zwischen / enthält / nicht enthält“ lassen sich mithilfe einer UND-/ODER-Logik miteinander kombinieren.
Das Ergebnis ist eine konkrete Empfehlung – beispielsweise eine Nachricht, ein Programm, ein Kurs, eine Beratung oder ein Produkt. Diese wird direkt in der Umgebung angezeigt, die die Kundin oder der Kunde bereits nutzt.
Möchten Sie zusätzlich die menschliche Kontrolle beibehalten, können Sie einen weiteren Schritt einfügen, in dem ein Mentor oder Coach die Auswertung prüft, bevor sie an die Kundin oder den Kunden übermittelt wird.
Genau so richten Sie Ihre eigenen Fragen, Bewertungen und zugeordneten Ergebnisse ein – ohne der Kundin oder dem Kunden auch nur eine einzige Nachricht manuell senden zu müssen.
Das Assessment wird dadurch zu einem natürlichen Bestandteil der gesamten Customer Journey – vom ersten Kontakt und der ersten Empfehlung bis hin zur Anmeldung für ein konkretes Programm, einen Kurs oder eine Mitgliedschaft, die in SPREAM eingerichtet ist.
Das Ergebnis ist mehr als nur ein ausgefüllter Fragebogen. Es ist eine Kundin oder ein Kunde, die oder der eine maßgeschneiderte Empfehlung erhält, schneller eine Entscheidung trifft und insgesamt eine bessere Erfahrung macht – während Sie ein weiteres wiederkehrendes Gespräch weniger manuell führen müssen.
Möchten Sie sehen, wie ein Assessment für Ihr Unternehmen aussehen könnte? Gerne zeigen wir Ihnen eine kurze Demo, die auf Ihren konkreten Anwendungsfall zugeschnitten ist.